Tổng đài Lazada – Hotline Lazada – Chat với Lazada

Tổng đài Lazada hay số điện thoại Lazada là kênh thông tin liên lạc kết nối bạn với trung tâm hỗ trợ Lazada. Nếu bạn có các vướng mắc, khiếu nại khi mua hàng trên Lazada cần giải quyết thì phải làm thế nào? Bài viết này chúng tôi sẽ cung cấp cho bạn số điện thoại Hotline tổng đài Lazada và trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Lazada để bạn liên lạc khi cần thiết. Bên cạnh đó chúng tôi cũng chỉ cho bạn cách để Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada.

Tổng Đài Lazada – Trung Tâm Hỗ Trợ Chăm Sóc Khách Hàng

Để liên lạc được với trung tâm hỗ trợ Lazada bạn có thể chọn 1 trong 3 cách: (C1) gọi đến số điện thoại hotline tổng đài Lazada, (C2) Chat trực tuyến, hoặc (C3) Chat với người bán hàng.

⚠️Có thể bạn quan tâm: Hôm nay mình mới đăng tải thêm rất nhiều mã giảm giá Lazada áp dụng được cho toàn sàn và tất cả các ngành hàng. Nếu có mua hàng thì bạn nhớ truy cập vào trang chủ website https://magiamgialazada.vn lấy mã voucher giảm giá để sử dụng cho tiết kiệm nhé.

1. Gọi điện đến số điện thoại hotline tổng đài Lazada

Để nói chuyện trực tiếp với nhân viên hỗ trợ từ tổng đài Lazada bạn gọi vào số điện thoại 19001007. Đây là số điện thoại hotline Lazada làm việc từ 9h – 18h tất cả các ngày trong tuần. Cước phí khi bạn gọi lên tổng đài Lazada là 1000 VNĐ/phút.

Tổng đài Lazada - Số điện thoại Lazada - Cách liên hệ với trung tâm hỗ trợ Lazada

Gọi tổng đài Lazada

Ngoài ra bạn cũng có thể đặt hàng trên Lazada qua điện thoại. Để đặt hàng bạn gọi đến số điện thoại hotline 19001004. Cước phí gọi đến tổng đài Lazada đặt hàng cũng là 1000 VNĐ/phút. Thời gian làm việc từ 7h – 21h các ngày từ thứ 2 – Chủ Nhật. Sau khi đặt hàng thành công, Lazada sẽ gửi tin nhắn xác nhận cho bạn.

⚠️Nếu muốn đặt hàng trên website của Lazada thì bạn tham khảo bài viết này → https://magiamgialazada.vn/huong-dan-mua-hang-tren-lazada/

2. Chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada

Nếu không muốn gọi điện đến tổng đài Lazada thì bạn có thể chat trực tuyến với nhân viên hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Lazada.Bạn chọn vào đường link này http://lazada.vn/helpcenter/, sau đó kéo xuống dưới một tí và chọn vào ô CHAT VỚI LAZADA như hình bên dưới. Thời gian làm việc từ 7h – 22h hàng ngày.

Tổng đài Lazada - Số điện thoại Lazada - Cách liên hệ với trung tâm hỗ trợ Lazada

Liên hệ với Laazada

Sau khi bạn nhấp vào nút “CHAT VỚI LAZADA“, sẽ có một cửa sổ nổi lên như hình dưới để bạn bắt đầu chat như inbox facebook.

Ở đây, hệ thống sẽ mặc định trả lời tự động bạn bởi CLEO. Hiểu nôm na thì CLEO là một con robot trả hỗ trợ trả lời những vấn đề thường gặp trên Lazada một cách tự động.

Tổng đài Lazada - Số điện thoại Lazada - Cách liên hệ với trung tâm hỗ trợ Lazada

Chat với trung tâm chăm sóc khách hàng Lazada

Tuy nhiên, nếu CLEO không thể hỗ trợ được vấn đề bạn đang gặp phải thì bạn cũng có thể chọn cách chat trực tiếp với nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada.

Khi chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ thì là những người thật 100% luôn nhé. Vì thế vấn đề của bạn sẽ được hỗ trợ chuyên sâu hơn và cụ thể hơn.

Để chat được với nhân viên chăm sóc khách hàng Lazada thì bạn làm như sau:

Đầu tiên, bạn cũng bấm chọn vào đường link này http://lazada.vn/helpcenter/, Sau đó kéo xuống bấm vào CHAT VỚI LAZADA để ra hộp thoại với CLEO như trên.

Tiếp theo, bạn gõ tin nhắn “TVV” gửi đi 2 lần. thì hệ thống sẽ hiển thị mục Nhân viên tư vấn như hình dưới. Bạn hãy bấm vào mục Nhân viên tư vấn đó để chat trực tiếp với nhân viên Lazada nhé.

Tổng đài Lazada

Khi bấm xong, hệ thống sẽ hiển thị ra 5 đơn hàng gần nhất gợi ý để bạn chọn hỗ trợ. Nếu bạn cần hỗ trợ đơn hàng nào thì bấm chọn vào đơn hàng đó. Hoặc nếu cần hỗ trợ vấn đề khác thì bạn bấm vào ô Không phải đơn hàng trên.

Chat trực tiếp với Lazada

Sau đó bạn nhập câu hỏi của bạn cho nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ nhé.

Ưu điểm của Chat trực tuyến là thời gian làm việc nghỉ muộn hơn so với tổng đài Lazada. Ngoài ra bạn cũng không mất cước phí như khi gọi lên số điện thoại hotline tổng đài Lazada. Bạn chỉ cần có kết nối internet là được.

Trước đây thì bạn có thể chat với lazada thông qua FanPage Facebook của họ. Thế nhưng từ ngày 13/5/2020 Lazada đã ngưng kênh hỗ trợ qua Facebook rồi nhé! 

3. Chat trực tiếp với người bán sản phẩm

Nếu bạn có những vấn đề liên quan đến sản phẩm cụ thể của Shop nào đó. Bạn có thể chat trực tiếp với người bán ngay trên ứng dụng Lazada.

Lưu ý: tính năng chat với người bán chỉ hỗ trợ trên Lazada App dùng trên điện thoại. Bạn không thể nhắn tin với người bán trên máy tính được nhé!

Tại trang chi tiết sản phẩm bạn quan tâm, hãy bấm vào ô Chat như hình dưới:

cách liên hệ với Lazada

Chat với nhà cung cấp

Sau đó bạn trình bày những vấn đề cần được hỗ trợ liên quan đến sản phẩm cho người bán.

Cách giao tiếp cùng Lazada

Các chú ý khi chat với nhà cung cấp

Bạn cần chú ý ở 3 chỗ mình đóng khung này:

  • Gửi thông tin sản phẩm: Bạn nhấn vào đây thì toàn bộ thông tin sản phẩm sẽ được nhà cung cấp gửi tới bạn thông qua tin nhắn trong khung chat này
  • Khung giữa: Là những câu hỏi và câu trả lời soạn sẵn từ nhà cung cấp. Bạn chỉ cần nhấp vào và tìm những câu hỏi của mình
  • Khung dưới là nơi bạn nhập câu hỏi của mình nếu nó không nằm trong những câu hỏi có sẵn của nhà cung cấp

Những vấn đề thường gặp khi gọi hỗ trợ tổng đài Lazada

Như đã nói ở trên, nếu bạn gặp vấn đề khi mua hàng trên Lazada thì bạn nên gọi lên tổng đài Lazada để được hỗ trợ. Dưới đây là những vấn đề thường được khách hàng gọi lên tổng đài Lazada để xin hỗ trợ nhất:

1. Các vấn đề liên quan đến tài khoản Lazada

Khi mua hàng trên Lazada, mặc dù không có tài khoản Lazada bạn vẫn có thể đặt hàng được. Tuy nhiên, chúng tôi khuyên bạn nên tạo một tài khoản Lazada riêng cho mình. Nó không mất quá nhiều thời gian của bạn và hoàn toàn miễn phí. Khi có tài khoản Lazada, bạn sẽ quản lý tình trạng đơn hàng tốt hơn và tiện lợi cho những lần đặt hàng sau này.

Một số vấn đề người dùng thường gọi hỗ trợ đến số điện thoại tổng đài Lazada về tài khoản như:

  • Cách đăng ký tài khoản Lazada.
  • Nhờ tổng đài Lazada xóa thông tin thẻ tín dụng trong tài khoản.
  • Quên mật khẩu đăng nhập hay không thể đăng nhập vào tài khoản Lazada.

2. Các vấn đề liên quan đến các sản phẩm bán trên Lazada

Khi có thắc mắc về các sản phẩm bán trên Lazada bạn hãy liên hệ ngay tổng đài Lazada. Các vấn đề liên quan đến thông tin sản phẩm như nguồn gốc, giá thành… Bạn cũng có thể báo cho Lazada khi phát hiện hàng nhái, hàng giả.

3. Liên hệ tổng đài Lazada để đổi trả hàng

Trường hợp này gặp khi Lazada giao hàng cho bạn không đúng với sản phẩm bạn đặt. Có thể là sai mẫu mã, sai màu sắc, kích cỡ hoặc sản phẩm bị hư hỏng. Lúc này bạn cần gọi điện lên hotline tổng đài Lazada để được hỗ trợ đổi trả hàng.

4. Bảo hành sản phẩm

Nếu bạn mua hàng về và bị lỗi kỹ thuật trong quá trình sử dụng. Hãy gọi ngay đến tổng đài Lazada để được hướng dẫn gửi sản phẩm đi bảo hành.Hoặc khi bạn mua các sản phẩm điện tử như điện thoại, Laptop, tivi, tủ lạnh… Bạn có thể bạn gọi đến hotline Lazada để họ kích hoạt bảo hành điện tử giúp bạn.

⚠️Để rõ hơn các bước bảo hành sản phẩm trên Lazada bạn đọc bài hướng dẫn này https://magiamgialazada.vn/bao-hanh-tren-lazada/

5. Gọi lên tổng đài Lazada nhờ hủy đơn hàng

Sau khi đặt hàng trên Lazada, vì một lý do nào đó mà bạn muốn hủy đơn hàng. Nhưng bạn không thể hủy được vì đơn hàng đã được chuyển đến Lazada. Lúc này bạn có thể gọi lên tổng đài Lazada để nhờ họ hủy giúp bạn. Lưu ý: nếu đơn hàng đang được vận chuyển thì bạn đừng gọi lên tổng đài Lazada nữa nhé. Trường hợp này sẽ không hủy được nữa.

⚠️Để hủy đơn hàng trên website bạn tham khảo bài hướng dẫn này https://magiamgialazada.vn/cach-huy-don-hang-tren-lazada/

6. Yêu cầu xuất hóa đơn VAT sau khi mua hàng

Sau khi mua hàng, nếu bạn có nhu cầu xuất hóa đơn đỏ thì hãy liên hệ tổng đài Lazada. Các nhân viên chăm sóc khách hàng của Lazada sẽ hỗ trợ bạn xuất hóa đơn. Thời gian xuất hóa đơn là trong vòng 7 ngày kể từ ngày bạn đặt hàng. Nếu quá thời hạn này Lazada sẽ từ chối hỗ trợ.

7. Liên quan đến tình trạng đơn hàng, giao nhận hàng Lazada

Khi nhận hàng có thể bạn gặp một số trục trặc. Ví dụ như sản phẩm không giống như mô tả của nhà bán hàng. Hoặc sản phẩm bị hư hỏng, móp méo trong quá trình vận chuyển.

Một số trường hợp có thể đơn hàng của bạn quá thời gian dự kiến giao hàng nhưng bạn vẫn chưa nhận được hàng. Bạn có thể liên hệ với tổng đài Lazada để được hỗ trợ nhé. Tuy nhiên, trong trường hợp này bạn cũng có thể tự kiểm tra tình trạng đơn hàng của mình nhé. Bạn có thể xem hướng dẫn ở bài viết dưới đây:

→ Bài viết: Cách kiểm tra tình trạng đơn hàng Lazada đang ở đâu? Bao giờ giao?

Lời Kết

Trên đây chỉ là một vài trường hợp điển hình khách hàng thường gọi hỗ trợ tổng đài Lazada. Nếu trước, trong và sau khi mua hàng trên Lazada bạn gặp bất kỳ vướng mắc, vấn đề nào đó. Hãy liên hệ ngay với trung tâm hỗ trợ chăm sóc khách hàng của Lazada. Bạn có thể lựa chọn gọi lên tổng đài Lazada hoặc chat trực tuyến với nhân viên Lazada đều được. Cảm ơn bạn đã theo dõi và ủng hộ chúng tôi! Nếu bạn muốn tìm mã giảm giá Lazada thì hãy quay lại trang chủ để lấy voucher Lazada mới nhất nhé. Thân chào!

Chia sẻ bài viết cho bạn bè

Share on facebook
Facebook
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Share on pinterest
Pinterest
Share on telegram
Telegram

Để lại bình luận

247 Comments

  • Tôi mua 1 chiếc điện thoại trên lazada trị giá 3490000 vnđ. Nhưng khi giao hàng thì hàng ko đúng như khi đã đặt ,sản phẩm là hàng lừa đảo không dùng được thua 1 chiếc điện thoại cùi bắp hàng đã nhận đã thanh toán mở ra phát hiện báo cho lazada ngay thì mấy ngày sau mới nhắn tin báo là bị hủy bỏ do nhà bán hàng không đóng gói kịp hoặc tạm thời hết hàng, đến khi gửi khiếu nại thì mấy ngày sau lại báo tin nhắn là đơn hàng ngừng thực hiện do nghi ngờ giả mạo. Vậy xin hỏi Lazada kiểm duyệt nhà cung cấp nhà bán hàng kiểu gì mà để xảy ra tình trạng như vậy, và chúng tôi mua hàng chỉ biết đang đứng trên nhà đại diện là Lazada nên phải có trách nhiệm với chúng tôi là người mua hàng. Yêu cầu lazada giải quyết dứt điểm tránh mang tiếng lừa đảo khách hàng và còn có thể tồn tại ở Việt Nam nữa. Xin cảm ơn

    • Chào bạn, khi mua hàng trên Lazada, bạn lưu ý sản phẩm khi nhận phải có thông tin đơn hàng và hóa đơn dán trên bao bì mới là hàng của Lazada bán ra. Lúc đó bạn báo đổi trả mới được, nếu shop lấy địa chỉ của bạn để ship ngoài thì chỉ có cách mang đi báo công an thôi bạn nhé

  • mình mua sản phẩm oppo trên lazada nhưng khi nhận sản phẩm là hàng giả, không chính hãng, máy đã gắn sim rác, vậy làm sao đổi máy khác hoặc lấy lại tiền, kênh bán hàng uy tín mà cho thương nhân bán vậy sao được, khi phản ánh lại thì kêu gửi máy lại đi trả tiền lại, làm sao tin được khi nó kinh doanh giả mạo như vậy mà có thể trẻ tiền lại

    • Bạn bấm đổi trả trên Lazada rồi gửi hàng cho nhà bán hàng nhé, hoặc gọi 19001007 để nhân viên Lazada sẽ hỗ trợ bạn nhé

  • Tôi mua 1 chiếc điện thoại trên lazada giá 4350000 đ. Nhưng khi giao hàng thì hàng ko đúng như khi đã đặt (về màu sắc, chủng loại) gọi khiếu nại lên thì cứ hẹn đến hôm này hôm khác. Yêu cầu lazada giải quyết dứt điểm tránh mang tiếng lừa đảo khách hàng. Xin cảm ơn

  • Tôi có mua 01 Đơn hàng #221468700945005 là 01 sào phơi đồ trị giá 350 000 VND của nhà bán hàng TheKings đã thanh toán bằng thẻ tín dụng

    Khi nhà bán hàng giao hàng tôi ko có nhà nên giao cho mẹ tôi đến tôi tối tôi về mở xem .. Hàng giao là 01 cái móc khóa đa năng . Tức nhà bán hàng giao cho tôi 01 sản phẩm hoàn toàn khác . Tôi đã làm phiếu đổi trả do sai sản phẩm qua 04 ngày không có phản hồi từ nhà bán hàng . Tôi tìm trên hệ thống thì không thấy nhà bán hàng này nữa . Nhiều khả năng nhà bán hàng này đã bỏ trốn . Bây giờ tôi phải làm sao ? Tôi cảm thấy bị lừa đảo

    Mã đổi trả RA RN: 202863788245005

    • Bạn vui lòng liên hệ hotline 19001007 để được hỗ trợ nhé, trường hợp nhà bán hàng ko phản hồi Lazada sẽ hoàn tiền cho bạn ạ

  • Mình là người nhận hộ, thanh toán tiền hàng rồi mà shipper đến giao hàng vẫn thu tiền vì do ko liên lạc được người mua nên đã có trả tiền cho shipper nhưng sau khi biết được đã thanh toán thì có liên lạc với quản lý cũng như là shipper để nhận lại số tiền đã trả. Từ quản lý cho đến shipper hết lần này đến lần khác né tránh, có đồng ý trả lại thì cũng đồng ý cho xong rồi lại không thấy đâu. Gần 2 tháng trời trôi qua gọi điện để đòi mà cũng sự việc vẫn như thế. Giải quyết trong êm đẹp không thích, thích làm lớn chuyện lên thì mới chịu với vài ba cái trăm bạc.

    • Trường hợp này bạn phải khiếu nại lên tổng đài của đơn vị vận chuyển ạ. Hoặc bạn có thể liên lạc với tổng đài Lazada theo số 19001007 để được hỗ trợ nhé

  • MÌNH MUỐN HỎI GIẢI QUYẾT KHIẾU NẠI TRONG BAO LÂU ?
    MÌNH MUỐN TRÌNH BÀY THẾ NÀY :
    Mình mua 1 máy tính xác tay trị giá 4tr1.
    nhưng đã giao hàng là 1 cái ipab trị giá 2tr5.
    mình đã đề nghị đổi trả hàng, nhưng người bán từ chối đổi trả, và đang hàng của mình đang trong quá trình khiếu nại.
    Minh phải chờ đến bao lâu nữa, khi đã giao sai mã sản phẩm cho khách hàng, nhưng đến bây giờ lại tự chối đổi trả.
    Sự lừa đảo kinh khủng quá.
    Nếu khiếu nại không thành công mình sẽ nhờ báo chí làm việc , đăng báo viết bài!!!

    • Trường hợp này bạn vui lòng liên hệ trực tiếp với tổng đài Lazada theo số 19001007 để được hỗ trợ ạ. Ở đây không đủ thẩm quyền để hỗ trợ bạn vấn đề này được đâu ạ

  • Seller is not verified
    xin được trợ giúp ạ, tất cả thông tin đã đầy đủ và chính xác 🙁

    • Bạn Chat qua facebook hoặc gọi tổng đài là gặp được người mà bạn. Bạn đừng chat trên trang lazada.vn sẽ là robot đấy

  • chào anh chị,,sao đơn hàng em bên hệ thống không hợp lệ ah? gian hàng của em mới đăng ký mà mỗi lần có đơn hàng đi gửi ngoài hệ thống nhận hàng FPT (ko nhận được đơn hàng ) mong anh chị hưởng dẫn giùm em để đơn hàng em chấp nhận được ak,em xin cảm ơn ạ,

    • Bạn vui lòng gọi trực tiếp đến tổng đài 19001221 để được hỗ trợ cụ thể bạn nhé

    • Bạn vui lòng điền địa chỉ khi đặt hàng bạn nhé. nếu địa chỉ không hỗ trợ giao hàng hệ thống sẽ báo cho bạn

  • Lazada cho mình hỏi trường hợp bên công ty mình các sản phẩm đều có thùng caton và bên trong có xốp, giấy bóng bọc kín hết rồi,thi bên mình còn phải bọc như thế nào nữa để gửi tới kho Lazada sẽ được tính là hợp lệ.

  • Tôi đặt hàng trên Lazada, vì thứ 7 tôi k đi làm nhưng tôi vẫn đến công ty từ sáng để chờ nhận hàng. Rồi bất thình lình có cái thông báo không liên hệ được với tôi trong khi điện thoại của tôi không hề có bất kỳ một cuộc gọi nào, tại sao bên LEX lại nói không thành có, gian trá như vậy, tôi cảm giác mình bị ăn cắp thời gian.

  • Tôi muốn thay đổi tài khoản ngân hàng của nhà bán hàng có đc ko?

Bạn có muốn tham gia groups Xóm Săn Sale

Tham gia groups để cập nhật nhiều mã giảm giá Lazada hơn. Cùng thảo luận, giải đáp thắc mắc và hướng dẫn săn sale, săn mã giảm giá mỗi ngày